一、客票
客票是旅客與航空公司之間的航空運輸合同的運輸憑證。
客票包括紙質(zhì)客票和電子客票??推睘橛浢?,僅限旅客本人使用??推辈坏棉D(zhuǎn)讓和涂改,否則客票無效,票款不退??推背藱C聯(lián)須按照客票所列明的航程,從出發(fā)地開始按照順序使用。
二、航空運輸電子客票行程單
航空運輸電子客票行程單是旅客在中國境內(nèi)購買電子客票的付款憑證或報銷憑證。旅客購票時或在航班起飛后七日內(nèi)向航空公司或銷售代理人索取。航空運輸電子客票行程單不能重復打印,遺失不予補發(fā)。
三、電子行程單圖例:

機票驗真網(wǎng)站:WWW.travelsky.com
四、票價
客票價指旅客由出發(fā)地機場至目的地機場的航空運輸價格,不包括機場與市區(qū)之間的地面運輸費用??推眱r為旅客開始乘機之日適用的票價。客票出售后,如票價調(diào)整,票款不作變動。運價表中公布的票價,適用于直達航班運輸。如旅客要求經(jīng)?;蜣D(zhuǎn)乘其他航班時,應(yīng)按實際航段相加計算票價。
兒童指年齡滿兩周歲未滿十二周歲的兒童旅客。兒童按同一航班成人適用全票價的 50 %購買兒童票,提供座位。
嬰兒指年齡未滿兩周歲的嬰兒。嬰兒按同一航班成人適用全票價的 10 %購買嬰兒票,不提供座位;如需要單獨占用座位時,應(yīng)購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時,超過的人數(shù)應(yīng)購兒童票。
持兒童票、嬰兒票辦理乘機手續(xù)時,需出示有效的出身年月日證明,如戶口簿、出生證等。
五、客票有效期
普通票價客票有效期自首次旅行開始之日起,一年內(nèi)運輸有效;如果客票全部未使用,則從客票填開之日起,一年內(nèi)運輸有效。特種票價客票有效期,按照航空公司規(guī)定的該特種票價的有效期計算。
六、簽轉(zhuǎn)、退票、候補乘機辦理
1、簽轉(zhuǎn)
簽轉(zhuǎn):旅客購票后,如要求改變原客票指定的承運人,稱為客票簽轉(zhuǎn)。
自愿簽轉(zhuǎn):因旅客本人要求更改其原定客票的指定承運人。在符合航空公司相關(guān)條件時方可辦理;凡不符合有關(guān)條件的旅客要求變更承運人,一律按自愿退票規(guī)定辦理。
非自愿簽轉(zhuǎn):因承運人的原因,旅客不能按原定航班旅行,原承運人將旅客安排至其它承運人的航班繼續(xù)旅行。
(各航空公司對簽轉(zhuǎn)有不同限制規(guī)定,旅客須按航空公司規(guī)定辦理)
2、退票
退票:由于旅客原因、承運人原因或天氣等原因,旅客在購票后,未能在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程,而要求退還部分或全部未使用航段的票款以及相關(guān)燃油附加費和機場建設(shè)費。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
自愿退票:旅客由于本人原因,在客票有效期內(nèi)不能完成部分或全部航程,而要求辦理退票手續(xù)。旅客自愿退票,除憑有效客票外,還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件,分別按下列條款辦理:
(1)旅客要求退票應(yīng)在其客票有效期內(nèi)向航空公司或銷售代理人提出,按各航空公司的規(guī)定收取退票手續(xù)費
(2)持聯(lián)程、來回程客票的旅客要求退票,按本條第一款規(guī)定辦理。
(3)革命殘廢軍人要求退票,免收退票費。
(4)持兒童客票的旅客要求退票,按成人客票的規(guī)定辦理;
持嬰兒客票的旅客要求退票,免收退票費。
(5)旅客在航班的經(jīng)停地自動終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。
非自愿退票:由于航空公司原因或其他不可抗力因素,不能正常承運旅客,旅客要求辦理退票手續(xù)。
航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時,旅客要求退票,始發(fā)站應(yīng)退還全部票款,經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款,均不收取退票費。
旅客因病要求退票,需按航空公司規(guī)定提供縣市級以上診斷證明原件、病歷本復印件、收費單據(jù)的復印件等相關(guān)證明。始發(fā)地應(yīng)退還全部票款,經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款,均不收取退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票,航空公司的相關(guān)規(guī)定規(guī)定辦理。
(各航空公司對退票有不同限制規(guī)定,旅客須按航空公司規(guī)定辦理)
3、候補乘機辦理
無票旅客或持 OPEN 票(未確定座位票)的旅客,可以到機場的航空公司候補柜臺排隊等待,若航班有空余座位,將按順序為等待旅客出票、辦理乘機手續(xù)。
七、特殊旅客購票
1、重要旅客(VIP)
我國省、部級副職以上的負責人、外國國家元首、政府首腦、各大軍區(qū)在職正軍級少將以上的負責人、中科院和工程院院士、公使,大使級外交使節(jié)等。
2、無成人陪伴兒童
一般是指年齡5周歲(含)以上至12周歲以下的無成人陪伴、單獨乘機的兒童。
3、孕婦
(1)懷孕32周或不足32周的孕婦乘機,除醫(yī)生診斷不適宜乘機者外,可按一般旅客運輸。
(2)如果懷孕32周以上的孕婦,需與航空公司申請同意方可承運,否則不予承運。
4、病殘旅客(輪椅、擔架)
需與航空公司申請同意后方可承運。