本文刊發(fā)于2024年10月16日，中國民航報(bào) 航站樓是城市形象的窗口，是旅客停留時(shí)間最長、與機(jī)場(chǎng)互動(dòng)最多的地方。2014年10月10日，石家莊機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓正式啟用，石家莊正定國際機(jī)場(chǎng)進(jìn)入“雙航站樓”運(yùn)行新時(shí)代。
航班截載時(shí)間從40分鐘縮短到28分鐘，乘機(jī)出行更便捷；從“紙質(zhì)”到“無紙化”，從“人工”到“智能”，乘機(jī)流程更智慧；文化活動(dòng)“一月一主題，月月有驚喜”，乘機(jī)體驗(yàn)更美好。
2號(hào)航站樓投運(yùn)10年間，石家莊機(jī)場(chǎng)用心、用力、用情，為旅客創(chuàng)造“冀憶游新”的最佳出行體驗(yàn)。
多措并舉 乘機(jī)越來越便捷
2號(hào)航站樓投運(yùn)的10年，是石家莊機(jī)場(chǎng)聚焦旅客出行效率，多措并舉打造最便捷機(jī)場(chǎng)的10年。
2014年，隨著2號(hào)航站樓投運(yùn)，功能更加豐富的運(yùn)行信息系統(tǒng)正式上線，增加了航班截載時(shí)間、關(guān)艙門等保障節(jié)點(diǎn)，細(xì)化了保障流程，為旅客便捷出行打下基礎(chǔ)。
標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng)是旅客順暢出行的關(guān)鍵。石家莊機(jī)場(chǎng)結(jié)合旅客出行習(xí)慣，不斷整合、梳理航站樓內(nèi)標(biāo)識(shí)，大幅增加箭頭指引的數(shù)量與密度，統(tǒng)一色調(diào)及字體，更新樓內(nèi)多個(gè)區(qū)域的整體平面圖，詳細(xì)標(biāo)注各個(gè)功能區(qū)域的位置，讓旅客一目了然。特別是2021年，2號(hào)航站樓值機(jī)A島、C島正式啟用，64臺(tái)值機(jī)柜臺(tái)航顯屏經(jīng)過升級(jí)改造，提高了旅客值機(jī)效率。
航班截載時(shí)間是旅客便捷出行的重要指標(biāo)。自2022年以來，石家莊機(jī)場(chǎng)通過對(duì)航站樓旅客流、行李流等各保障節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全流程梳理，將航班截載時(shí)間由40分鐘縮短至35分鐘、30分鐘，再由30分鐘縮短至目前的28分鐘，3次縮短航班截載時(shí)間，將壓力留給自己，將便捷還給旅客。
便捷中轉(zhuǎn)是樞紐機(jī)場(chǎng)功能完善的重要體現(xiàn)。自2015年開始，歷時(shí)9年，石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從一萬到百萬的跨越式發(fā)展，中轉(zhuǎn)旅客在機(jī)場(chǎng)全部旅客中的占比提升至12%，中轉(zhuǎn)率在全國千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)中名列前10。石家莊機(jī)場(chǎng)以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置了2號(hào)航站樓中轉(zhuǎn)中心和專用中轉(zhuǎn)休息區(qū)，并在10年間兩次升級(jí)，升級(jí)后中轉(zhuǎn)中心共有7組柜臺(tái)，中轉(zhuǎn)區(qū)域面積增至120平方米，進(jìn)一步提高了中轉(zhuǎn)值機(jī)效率。
智慧賦能 出行越來越高效
“10年前，辦理值機(jī)手續(xù)幾乎都是靠人工，通常要排長隊(duì)?，F(xiàn)在，不僅可以自助辦理值機(jī)手續(xù)，還能實(shí)現(xiàn)自助托運(yùn)，‘刷臉’過檢、登機(jī)，變化很大?！苯?jīng)常在石家莊機(jī)場(chǎng)乘機(jī)出行的常旅客王先生說。
從“紙質(zhì)”到“無紙化”，從“人工”到“智能”。
如今，憑二維碼登機(jī)牌直接乘機(jī)、人臉識(shí)別登機(jī)已成為現(xiàn)實(shí)，全流程無紙化極大地方便了旅客出行。目前，石家莊機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓共有自助值機(jī)設(shè)備29臺(tái)、自助托運(yùn)設(shè)備10臺(tái)、自助登機(jī)設(shè)備4臺(tái)，國內(nèi)安檢通道全部安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，設(shè)置智能安檢通道10條。其中，智能旅客安檢通道將人臉識(shí)別技術(shù)與驗(yàn)證閘機(jī)有機(jī)結(jié)合，融合了AI人臉識(shí)別技術(shù)、智能識(shí)別分揀技術(shù)等高科技元素，讓旅客過檢更加便利。
“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序是推進(jìn)智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)、完善數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)、提高機(jī)場(chǎng)智慧化服務(wù)水平的重要項(xiàng)目。目前，該平臺(tái)已建成“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)了包括旅客全流程自助在內(nèi)的13個(gè)系統(tǒng)，打通線上線下旅客服務(wù)全流程。
“冀憶游新”體驗(yàn)越來越豐富
從滿足“走得了”到“走得好”，再到“讓旅客體驗(yàn)更美好”，石家莊機(jī)場(chǎng)持續(xù)深化服務(wù)工作，不斷升級(jí)軟硬件，讓旅客在舒適的“家”“冀憶游新”。
在硬件上，石家莊機(jī)場(chǎng)從關(guān)愛母嬰旅客乘機(jī)的實(shí)際需求出發(fā)，升級(jí)改造5間母嬰室，設(shè)置32組多功能躺椅；新增充電吧臺(tái)23組、手機(jī)充電樁53組，聯(lián)合石家莊市衛(wèi)健委增設(shè)16臺(tái)AED自動(dòng)體外除顫器。同時(shí)，為方便特殊旅客出行，推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)，在中轉(zhuǎn)柜臺(tái)、中轉(zhuǎn)休息區(qū)、高鐵候機(jī)樓增加低位柜臺(tái)，在行李提取柜臺(tái)為輪椅旅客增加低柜臺(tái)和容膝空間；針對(duì)視弱群體，在盲道轉(zhuǎn)彎處增加黃色標(biāo)記，在登機(jī)口顯示屏上增加紅色“催促登機(jī)”提示；在中轉(zhuǎn)休息區(qū)、行李提取廳以及機(jī)坪擺渡車、旅客班車/樓間擺渡車上設(shè)置愛心座椅20組，在航站樓內(nèi)擺渡車上增加墊步臺(tái)，方便特殊旅客上下車。
軟件升級(jí)同樣必不可少。石家莊機(jī)場(chǎng)將傳統(tǒng)節(jié)日、特色活動(dòng)等帶到旅客身邊，提升旅客出行體驗(yàn)。開展“一月一主題，月月有驚喜”文化體驗(yàn)活動(dòng)，每月結(jié)合傳統(tǒng)文化開展不同主題的文化互動(dòng)活動(dòng)。在二十四節(jié)氣大暑當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)旅客免費(fèi)制作非遺漆扇，感受傳統(tǒng)文化的韻味與魅力；在七夕、中秋節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)旅客免費(fèi)制作“指紋相框”和仿真月餅，持續(xù)為旅客創(chuàng)造旅途中的驚喜。
目前，根據(jù)《石家莊正定國際機(jī)場(chǎng)總體規(guī)劃（2023年版）》，各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作正有序推進(jìn)，將規(guī)劃建設(shè)1號(hào)至2號(hào)航站樓間連廊、3號(hào)航站樓、第二跑道。2035年，石家莊機(jī)場(chǎng)將建設(shè)成為滿足年旅客吞吐量3800萬人次、貨郵吞吐量50萬噸需求的國際航空物流中心和區(qū)域航空樞紐。 |
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