本文刊發(fā)于2024年9月11日人民網(wǎng) 9月10日，在中國機場服務(wù)大會上，石家莊正定國際機場（以下簡稱“石家莊機場”）蟬聯(lián)“1000萬以上量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場”獎項。這是河北機場集團提升服務(wù)品質(zhì)，打造最便捷機場的一張亮眼成績單。 “便捷”一直是人民群眾航空出行的核心訴求，河北機場集團致力于在便捷上下功夫，以“快、簡、好”為核心，力求為旅客創(chuàng)造“冀憶游新”最佳生活體驗，彰顯了靚麗的河北窗口形象。 把“快”字落實到旅客服務(wù)全要素 河北機場集團從旅客出行關(guān)鍵環(huán)節(jié)出發(fā)，著力提升旅客出行效率?！?8分鐘”，一個簡單的數(shù)字背后是河北機場人反復(fù)地探討和實踐。從40分鐘到35分鐘，再到30分鐘，最終實現(xiàn)28分鐘的截載承諾。 自2022年開展航班截載專項工作以來，石家莊機場聯(lián)合駐場航司不斷優(yōu)化各保障環(huán)節(jié)，強化崗位間的協(xié)同聯(lián)動，三次調(diào)整對外公布的截載時間，成為千萬級機場中對外公布截載時間和實際截載時間均最短的機場。 乘坐擺渡車上下飛機一直是旅客航空出行的一項痛點，也是機場開展地面保障工作的一項難點。為了解決旅客出行難題，提高近機位靠橋率，石家莊機場制定完善了長過站、單進港航班拖曳方案，統(tǒng)籌優(yōu)化機位分配，建立優(yōu)先?？繖C制，提高廊橋周轉(zhuǎn)率。2023年，石家莊機場航班靠橋率94.76%，位居華北地區(qū)首位。 為了縮短旅客行李提取時間，河北機場集團成立專項工作小組，監(jiān)測每一班到港行李的運輸數(shù)據(jù)，每日通報研究，充分調(diào)配可以利用的保障資源，一分一秒地壓縮行李保障時間。2024年1—8月，石家莊機場首、末件行李旅客實際平均等待時間分別為2分34秒和8分14秒，行李保障效率不斷提升。 把“簡”字貫穿至旅客出行全流程 河北機場集團將“至誠 至簡”的企業(yè)價值觀落實到具體服務(wù)流程中，積極探索讓乘機流程更簡單、方便的路徑，努力為旅客塑造“絲滑”的乘機體驗。 河北機場集團通過智慧化投入，努力讓旅客出行感受實實在在的簡單高效。石家莊機場配備自助值機、自助行李托運、智能安檢、自助登機等全流程智慧化設(shè)施設(shè)備，旅客可以通過手機辦理值機、選座，獲取電子登機牌，并憑借電子登機牌輕松完成安檢驗證、登機口掃碼驗證等流程，使出行更加輕松簡潔。針對經(jīng)常乘機出行的旅客，石家莊機場還設(shè)置了“易安檢”專用通道，為旅客提供更簡易、更舒適的過檢模式。 河北機場集團全面推進“干支通 全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，深化“一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛、全程無憂”的通程航班模式，簡化旅客中轉(zhuǎn)流程，改善旅客服務(wù)體驗。 截至2024年8月，通過“國內(nèi)通程航班管理平臺”累計備案通程航班產(chǎn)品439個航線組合，1129個航班組合。此外，石家莊機場推出“一證（碼）通”中轉(zhuǎn)服務(wù)功能，旅客在“河北機場旅客服務(wù)”微信小程序上完成免費餐食、免費隔夜住宿等中轉(zhuǎn)權(quán)益預(yù)約后，僅憑二維碼或身份證即可完成全部中轉(zhuǎn)權(quán)益的兌換與核銷。 把“好”字體現(xiàn)在旅客體驗全場景 乘機便捷不僅是交通上的便捷，旅客出行還有可能面臨諸多方面的不便。河北機場集團努力嘗試突破“便捷”的邊界，推進“航空+”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將便捷延伸至旅客出行的其他場景。 河北機場集團積極融入“航空+文旅”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展新業(yè)態(tài)，聯(lián)合省文旅廳、省內(nèi)各旅游局、航空公司、旅行社、景區(qū)、酒店等相關(guān)單位共同啟動河北省航空旅游發(fā)展聯(lián)盟，將進一步整合航空與旅游資源，助力“這么近，那么美，周末到河北”成為新時尚的同時，打造并推出紅色、歷史、冰雪等一批精品主題航旅線路產(chǎn)品。 張家口機場作為2022年冬奧會賽區(qū)所在地機場，與崇禮各大滑雪場建立合作關(guān)系，推出“雪場+機場”一站式服務(wù)，并為廣大滑雪愛好者提供“雪板門到門”、雪具專用柜臺、雪具專用推車、專用通道等專享服務(wù)，為旅客創(chuàng)造一站式、全流程的便捷體驗。 下一步，河北機場集團將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞“便捷”這一旅客出行核心訴求，在“快”字上下功夫，在“簡”字上抓落實，在“好”字上見實效，為廣大旅客創(chuàng)造“冀憶游新”的最佳生活體驗。（梁化聰）
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