18項(xiàng)指標(biāo)躋身全球前十 旅客總體滿意度全球同量級機(jī)場第一 石家莊機(jī)場再獲“最佳機(jī)場”大獎 本網(wǎng)訊（服務(wù)品質(zhì)部：梁化聰報(bào)道）2023年3月6日，國際機(jī)場協(xié)會（ACI）正式公布了2022年度全球服務(wù)質(zhì)量（ASQ）大獎獲獎名單，石家莊正定國際機(jī)場（以下簡稱“石家莊機(jī)場”）再次榮膺“2022年度500-1500萬量級亞太區(qū)最佳機(jī)場”獎項(xiàng)，旅客總體滿意度位列全球同量級機(jī)場第一，18項(xiàng)滿意度指標(biāo)躋身全球前十。 
近年來，河北機(jī)場集團(tuán)聚焦京津冀世界級機(jī)場群建設(shè)，全力將石家莊機(jī)場打造成為區(qū)域航空樞紐和國際航空物流中心，為旅客提供高效便捷的航空服務(wù)。 不斷完善樞紐功能。持續(xù)打造以石家莊機(jī)場區(qū)域樞紐功能為核心，包括區(qū)域快線網(wǎng)、國際輻射網(wǎng)、熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、航空物流網(wǎng)的“一核四網(wǎng)”航線網(wǎng)絡(luò)，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性進(jìn)一步增強(qiáng)。石家莊機(jī)場日航班計(jì)劃量從2019年275架次增長至2023年400架次，增幅達(dá)45.5%。打造面向旅客需求的“大中轉(zhuǎn)”品牌，聯(lián)通五大方向70余個城市的“大中轉(zhuǎn)”航線網(wǎng)絡(luò)初步建成，省內(nèi)“石張、石承快線”達(dá)到每日8班和6班，空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)覆蓋機(jī)場周邊400公里范圍內(nèi)的19個地區(qū)、34個高鐵站點(diǎn)，空鐵聯(lián)運(yùn)占比達(dá)到世界領(lǐng)先水平。2022年，中轉(zhuǎn)旅客量同比增長55.6%。在ACI評價中，“轉(zhuǎn)乘其他航班的便捷性”指標(biāo)位列全球機(jī)場第十名。 全面提升服務(wù)品質(zhì)。石家莊機(jī)場配備值機(jī)、行李托運(yùn)、登機(jī)等自助設(shè)備，建設(shè)行李全流程跟蹤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程自助服務(wù)，通過智慧化投入，努力讓老百姓感受實(shí)實(shí)在在的出行便捷。創(chuàng)建“河北機(jī)場服務(wù)”微信小程序，推出航延登機(jī)預(yù)約提醒、特殊旅客預(yù)約服務(wù)，將線上服務(wù)功能與線下服務(wù)保障全面融合。拓寬“行李門到門”服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)旅客“零”行李出行。推出首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品，提供航站樓引導(dǎo)、專屬值機(jī)/安檢、專享換乘等6項(xiàng)首乘專屬服務(wù)。在登機(jī)口等旅客休息區(qū)增設(shè)了53套多功能充電桌椅和588個智能充電座椅扶手，升級座椅舒適度。ACI指標(biāo)中，“航班信息的提供情況”“餐館/酒吧/咖啡館”“在登機(jī)口區(qū)等候的舒適度”等指標(biāo)排在全球前十。 創(chuàng)新打造人文機(jī)場。增強(qiáng)文化品味，打造“冀憶·石光”系列服務(wù)品牌，開展“冰雪運(yùn)動進(jìn)機(jī)場”活動，在石家莊機(jī)場、張家口機(jī)場等所轄四地機(jī)場推廣普及群眾性冰雪運(yùn)動。在石家莊機(jī)場航站樓內(nèi)打造紅色文化展區(qū)，舉辦紅色電影海報(bào)展，利用多種形式傳播紅色文化，營造特色濃郁的乘機(jī)氛圍。ACI指標(biāo)中，“娛樂和休閑選擇”“氛圍”均位列全球第七。建立了以旅客為中心的“首見負(fù)責(zé)”服務(wù)文化體系，深化機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會建設(shè)，聯(lián)合航空公司共同發(fā)布服務(wù)承諾，共同構(gòu)建“大服務(wù)”格局。ACI指標(biāo)中，“ 機(jī)場工作人員、安檢人員的禮貌程度和幫助程度”等指標(biāo)均位列全球前十。 |
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